Envío, pagos, garantías y devoluciones.
A- Formas y gastos de envío :
Los precios indicados en toda la web incluyen el IVA.
Los gastos de envío que a continuación se detallan son válidos sólo para la Península Ibérica ,Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla Y Europa Occidental. Para otros lugares consúltenos.
Los gastos de envío son independientes de los artículos comprados, cantidad o precio. Es el mismo para cualquier pedido.
Algunos productos de los que no tengamos stock en el momento de compra, se servirán los pedidos parcialmente sin los mismos, recibiendo posteriormente el cliente el producto que falta sin ningún coste.
Los cupones de descuento no son acumulables. Debe facilitar un número de móvil para que la empresa de transporte pueda contactar con usted
1. Servicio Urgente NACEX / Correos Express 24h. Península.
Oferta: Este servicio es gratuito para pedidos iguales o superiores a 100€.
El paquete se entrega en el domicilio del cliente. No se hacen envíos ni entregas los Sábados, Domingos y festivos.
Si el cliente realiza el pedido antes de 19:00h, lo recibe en su domicilio al día siguiente.
Si el cliente realiza el pedido después de las 19:00h, su pedido sale al día siguiente y lo recibe un día mas tarde.
2. Servicio Urgente Baleares 24h-48h. ( Nacex)
El paquete se entrega en el domicilio del cliente. No se hacen envíos ni entregas los Sábados, Domingos y festivos.
4. Servicio Canarias, Ceuta y Melilla.
El paquete se entrega en el domicilio del cliente con Correos, certificado y urgente. No se admite pago por contrareembolso.
5. Tabla de Gastos y mensajería :
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Penínsla 24h |
Baleares 24h-48h | Canarias, Ceuta y Melilla | Europa | |
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Mensajerí |
Corres Express/ Nacex | Nacex | Correos certificado | UPS / GLS | |
| Coste | pedidos ≥100€ | Gratuito | 2,90€ 6,90€ |
Gratis 5,90€ |
Gratis 9,90€ |
| pedidos <100€ | 3,90€/5,50€ | ||||
B- Formas de pago.
1. Contra reembolso:
El cliente paga el pedido al mensajero que se lo entrega en su domicilio.
El cliente tiene derecho de verificar lo que hay dentro del paquete antes de proceder a pagarlo al mensajero.
Esta forma de pago tiene un recargo de 1€ ( sólo Nacex lo admite para pedidos superiores a 12,80€)
2. PAGO VISA/ MASTERCARD:
Para su seguridad Empetel.es ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito de La Caixa, a través de su pasarela de pago.
Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.
Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socker Layer) -128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.
Empetel.net NO tiene acceso a los datos de la tarjeta del cliente.
Nota: Para garantizar que el comprador es el titular de la tarjeta,
Servired le puede solicitar un código que se le envía automáticamente al número del móvil asociado a dicha tarjeta.
3. PayPal:
Es un método de pago en línea que te sigue vayas donde vayas. Paga como quieras. Asocia tus tarjetas de crédito a tu cuenta PayPal y, cuando quieras pagar, simplemente inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña y elige la tarjeta que deseas usar para hacer el pago.
4. Bizum.
ofrece la posibilidad de realizar pagos o solicitar dinero de forma cómoda, y segura
5. Transferencia bancaria / Ingreso en cuenta:
Cuando el cliente hace un pedido uno de los encargados de empetel.net le facilitará un número de una cuenta bancaria.
El cliente ingresa el dinero en una de las cuentas de empetel.net indicando su nombre y apellidos y el número de pedido
para identificar correctamente el ingreso.
En cuanto se realice el ingreso/transferencia se debe enviar el justificante vía fax o al email indicando nombre y apellidos.
En cuanto se compruebe la transferencia se procederá al embalaje y envío del pedido.
Nota: Se da un plazo de 3 días para realizar la transferencia, si no se recibe el pago Empetel.es no garantizará la disponibilidad los productos solicitados.
5. Recogida, reparación y entrega. Reparación Express
Es un nuevo servicio que hemos añadido, el cliente nos solicita una reparación, cambio de pantalla o de carcasa.
Nosotros le recogemos el móvil de su casa, lo reparamos y se lo devolvemos a enviar en plazo máximo de 72 horas. Sólo para península y Baleares.
El coste de este servicio es de 12€ para móviles y 29€ para tabletas e incluye los dos gastos de envío ( recogida y envío) y mano de obra. A esto hay que sumarle el coste de la pantalla o carcasa.
Si el móvil no es reparado porque presenta otros fallos, sólo le cobramos los 19€ de este servicio.
D- GARANTÍAS:
- Los accesorios originales están garantizados por el periodo, que según la ley vigente, es de dos años excepto en aquellos productos, que por su naturaleza de desgaste (baterías) su periodo de garantía es de 6 meses.
L a(s) pieza(s) reparada(s) por nuestro servicio técnico estarán garantizados durante seis (6) meses a partir de la fecha de reparación.
Todos los componentes electrónicos tales como: pantallas, flex, táctiles, lentes, piezas para reparación, conectores de carga y resto de componentes para reparaciones, son productos exclusivos para talleres especializados, no para usuario final. Si usted compra alguno de estos productos asumimos que es un taller especializado y no un usuario final, por lo cual no esta sujeto a la ley de garantías. Este tipo de productos carecen de garantía si mostrara signos de uso.
La manipulación, rotura o ausencia del precinto de garantía supone la anulación automática de la misma, El fabricante exige que al momento de recibir la pieza, ANTES DE SER INSTALADA O MANIPULADA, se pruebe la misma, SIN RETIRAR NINGÚN PLÁSTICO PROTECTOR.
El plazo máximo para devolución de productos defectuosos o que los clientes no quieran es de 15 días ** , a contar desde la fecha de recepción.
Si se detecta algún fallo, hay que devolver la pieza defectuosa y comprobar que efectivamente ni se han retirado los plásticos ni se ha manipulado o instalado de forma incorrecta.
Así mismo, la reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor y comprador, siempre y cuando el producto no haya sufrido un uso anormal como golpes, contacto con líquidos, montaje y manipulación erróneos o cualquier factor que haga perder la garantía de origen ( en este caso el comprador se hace cargo de los gastos de envío y manipulación generados). Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
La garantía de las reparaciones son 6 meses sobre la misma avería.
En caso de una mala reparación nuestra, Empetel pondrá a disposición al cliente un terminal del mismo modelo o de características similares. El cliente debe proporcionarnos la factura de compra del terminal.
E- Devoluciones y derecho de desistimiento: acceda aquí
Empetel.es garantiza a sus clientes la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío
¿ Es seguro comprar en nuestra tienda online? Aquí le detallamos algunos motivos para creer en nosotros:
- Empetel.net tiene los reconocimientos oficiales (Comisión Europea, Instituto Nacional de Consumo, Agencia Española de Protección de Datos…) y certifican tiendas online revisando cuidadosamente un conjunto de hasta 70 criterios ( pago seguro, protección de datos, gestión de garantías y devoluciones..) y comprometiéndonos con las normas de conducta recogidas en su Código Ético antes de conceder el sello de calidad europeo. Estos sellos te facilitan un sistema de resolución de quejas y reclamaciones gratuito, rápido y eficaz y te ofrecen una garantía de devolución del importe de la compra y gestión de garantías.
- Puede pagar contrareembolso pudiendo verificar el paquete antes pagarlo al mensajero. También puede pagar con tarjeta bancaria con el sistema seguro y encriptado ' Visa Verified' a través de Servired ( nosotros no tenemos acceso a sus datos bancarios) o con Paypal. Envíos en 24 horas desde Granada con Nacex o Correos Express.
- Derecho de desistimiento El comprador tiene quince días hábiles para el ejercicio del derecho sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase.
- Cerca de tí, asistencia telefónica gratuita en el 958 99 11 63 y tienda en Granada
- Garantías: Gestionamos por usted la garantía con el fabricante.
- eKomi, mostrando al resto de usuarios las opiniones de clientes reales. Lea opiniones de otros clientes aquí
