Devoluciones

Derecho de desistimiento: El comprador tiene quince días hábiles para el ejercicio del derecho sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase.

En Empetel.net  nos esforzamos para ofrecer a nuestros clientes la mejor calidad posible en todos nuestros productos y servicios. Pero si tienes algún motivo para devolver un producto, le indicamos las instrucciones a continuación.

¡Le damos la posibilidad de devolver los productos que desees en caso de que no quedes satisfecho, Dispones de 15 días naturales para cambiar de opinión!

Empetel.net le da la posibilidad de beneficiarte de 15 días (que marca el artículo L 121-20 del Código del Consumidor), para devolver un producto con el que no estás satisfecho. Este plazo comienza a partir de la fecha de recepción de su paquete.

Los productos deben ser devueltos en su condición de origen, y con el envoltorio original. Si el producto está abierto, es imprescindible que tanto el embalaje como el contenido, así como los accesorios estén en perfecto estado. No podremos acceder a su solicitud de devolución si el embalaje está usado, gastado, manipulado, o el producto o sus accesorios deteriorados.

  1. Este derecho de desistimiento y devolución no será de aplicación a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados o que, por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, repuestos que debido a su gran fragilidad hayan sido mal manipulados durante el proceso de montaje o instalación, discos y programas informáticos que hubiesen sido desprecintados así como ficheros informáticos suministrados por vía electrónica susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato y servicios para los que la normativa aplicable prevea tal excepción. El comprador tendrá que asumir los gastos de envíos sí desea acogerse a su derecho de desistimiento, Empetel se lo hace fácil y se lo recoge o cambia por sólo 7,90€.
  2. En el caso de que el producto se devolviera por estar defectuoso o no funciona correctamente los gastos de envío correrán de nuestra cuenta debiendo seguir el mismo proceso que se indica más adelante. Si el cliente nos avisa de la recepción del producto defectuoso en las primeras 48h, Empetel.net se encarga de recogerlo, comprobarlo y vambiarlo sin ningún gasto para el comprador. En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (incidencia en transporte : embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe contactar con nuestro centro de atención al cliente en el email info@empetel.net o al teléfono 958 99 11 63 dentro de las primeras 48 horas siguientes a la recepción. De no ser comunicado, no se aceptarán reclamaciones. *Una vez recibida la devolución, analizaremos su contenido y se se enviará nuevamente el producto o se le abonará el importe.
  3. Si el producto ha dejado de funcionar correctamente en el periodo de garantía, puede optar a contactar con el fabricante presentando nuestra factura o pedirnos a nosotros tramitar la garantía por usted. Empetel se lo hace fácil, pasamos a recogerlo y devolverselo una vez reparado o sustituido por el fabricante ( coste 9,90€). * Si la garantía se refiere a repuestos montados fuera de un servicio técnico oficial, el fabricante se reserva el derecho de tramitar la garantía debido a un posible montaje deficiente, uso de pagementos corrosivos y herramientas inadecuadas.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

En caso de producto defectuoso, producto enviado erróneamente, o desistimiento; el procedimiento a seguir es el mismo.

Para realizar una devolución y un reembolso del producto de forma satisfactoria, deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Comunicárnoslo de inmediato mediante email a info@empetel.net
  2. Dirigirse a la ventana de Historial de pedidos de Mi Cuenta una vez iniciado sesión y cuando el pedido se encuentre en estado "Entregado" aparecerá un enlace de Devolución de Mercancía.
  3. Completar, imprimir y darle a enviar el formulario de esta página y adjuntarlo con el paquete a devolver o cambiar.
  4. Esperar a que recibamos y tramitemos su devolución. No se preocupes, contactaremos vía mail o telefónicamente con usted. Las devoluciones que no lleven el formulario de devolución no podrán ser gestionadas.

*Los artículos devueltos incompletos, dañados o en mal estado no serán aceptados.

** No aceptamos devoluciones si no han sido autorizadas por Empetel o recogidas por nuestra mensajería.

Tiene las siguientes opciones:

- Devolver un producto que se ha recibido defectuoso o no funciona dentro de las primeras 48h de la recepción. Pasamos a recogerlo y cambiarlo ( coste 0€)

- Devolver o cambiar un producto con el que no está satisfecho, se ha equivocado al pedirlo o ya no lo desea. (15 días desde la recepción). Pasamos a recogerlo y/o cambiarlo ( coste 7,90€)

- Devolver un producto para tramitar la garantía con el fabricante. Pasamos a recogerlo y devolverlo una vez reparado o sustituido por el fabricante ( coste 9,90€)

Cambios

1. Mercancía defectuosa

En caso de que la mercancía llegara defectuosa , Empetel.net procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el comprador. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.” El reembolso al cliente se realiza una vez recogida y comprobada la mercancía devuelta.

En caso de pantallas se comprobará que el uso que se ha tenido de ellas no ha ido mas allá de su mera comprobación.

El cliente nos debe avisar en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto o servicio y se lo cambiamos asumiendo empetel.net los gastos de envío.

Pasados quince días de la recepción: Lea el apartado de garantías más abajo.

2. Derecho de desistimiento ( ya no se desea el producto o se ha equivocado al pedirlo).

El comprador tiene quince días hábiles desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato de prestación de servicios para el ejercicio del derecho sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase.

Sólo tendrá que asumir los gastos de devolución generados.

Para aceptar una devolución tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original y no haber pasado 15 dias hábiles desde la recepción del producto o servicio ( en caso de pantallas se comprobará que el uso que se ha tenido de ellas no ha ido mas allá de su mera comprobación y no haber pasado 48h de su recepción ). Para agilizar el proceso, le rogamos indicar claramente el nº de pedido, nombres y número de teléfono.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado, con el acuerdo del consumidor y usuario, antes de finalizar el plazo de quince días hábiles.

La empresa no se hace responsable de los móviles que recibe para su reparación y no son recogidos o reclamados por el cliente final en un plazo de 30 días.

Garantías

 - Los accesorios originales están garantizados por el periodo, que según la ley vigente, es de dos años excepto en aquellos productos, que por su naturaleza de desgaste (baterías, pantallas, fundas, carcasas, protectores de pantalla...) su periodo de garantía es inferior. 

La(s) pieza(s) reparada(s) por nuestro servicio técnico estarán garantizados durante seis (6) meses a partir de la fecha de reparación.

NO se admiten devoluciones de pantallas que se hayan retirado los plásticos protectores o que muestren signos de mala manipulación ( restos de adhesivo, flex doblado..). Sólo se aceptan reclamaciones de pantallas 48h después de recibirlas. No podemos determinar el montaje ni uso que se ha hecho con estas pantallas.

Así mismo, la reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor y comprador, siempre y cuando el producto no haya sufrido un uso anormal como golpes, contacto con líquidos, montaje y manipulación erróneos o cualquier factor que haga perder la garantía de origen ( en este caso el comprador se hace cargo de los gastos de envío y manipulación generados). Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. 

La garantía de las reparaciones son 6 meses sobre la misma avería.

En caso de una mala reparación nuestra, Empetel pondrá a disposición al cliente un terminal del mismo modelo o de características similares. El cliente debe proporcionarnos la factura de compra del terminal.

Cancelación de su pedido

Tiene derecho de cancelar el pedido sólo y cuando este no haya sido ya enviado. En caso de no aceptar el pedido, Empetel.net reclamará los gastos de envío.

Debe de solicitar dicha cancelación por email indicando el número de pedido o llamando al teléfono de atención al cliente 958991163.

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