- Retours et rétractation

Retournez le produit à cause de sa defectuosité ou de sa non-conformité

 Notre souhait est que tous les produits commandés chez nous remplissent toutes les conditions de qualité et fonctionnalité requises. Cependant, si vous avez reçu un produit erroné ou endommagé, nous vous prions de nous adresser une réclamation et de retourner le produit en suivant les instructions qui vous seront données. Le droit à la réclamation est encadré par la Loi ; pour en savoir plus, veuillez consulter les Conditions Générales de Vente. Pour que nous puissions traiter votre réclamation de la manière la plus efficace et rapide possible, nous vous invitons à acceder a 'Retour de marchandise' dans votre compte client. Lors du traitement, nous agirons en conformité avec votre demande et en accord avec les droits et obligations prescrits par la Loi en vigueur.

Retournez le produit car vous voulez vous rétracter de la présente commande sans donner de motif  

Si le produit reçu ne vous apporte pas entière satisfaction ou si simplement vous ne le souhaitez plus, vous bénéficiez du droit de rétractation de votre commande. Vous disposez d'un délai de 14 jours francs (à compter de la date de réception de la commande) pour tester le produit et vous assurer qu'il correspond bien à vos attentes. *(Si cependant vous avez eu besoin de plus de temps pour tester les caractéristiques et fonctions du produit, nous nous réservons le droit de vous le rembourser à proportion de la dépréciation du bien correspondant à son utilisation et aux dommages subis). Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre souhait dans un délai de 14 jours francs à partir de la date de réception du produit, nous vous invitons à acceder a 'Retour de marchandise' dans votre compte client. Vous nous retournerez alors le produit dans les meilleurs délais et nous procéderons à l'échange ou au remboursement, après réception et dans un délai maximal de 14 jours francs. 

Procédure

Vous disposez des options suivantes:
- Retournez un produit qui a été reçu défectueux ou qui ne fonctionne pas dans les 48 premières heures suivant sa réception. Nous le récupérons et le changerons (coût 0 €)
- Retourner ou échanger (rétractation) un produit dont vous n'êtes pas satisfait, vous avez eu tort de le commander ou vous n'en voulez plus. (15 jours à compter de la réception). Nous allons le récupérer et / ou le changer (coût 7,90 €)
- Retournez un produit pour traiter la garantie avec le fabricant. Nous le récupérons et le retournons une fois réparé ou remplacé par le constructeur (coût 9,90 €)

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